Supervisor de Planejamento - Call Center

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.

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💡 Quem estamos buscando? Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Planejamento.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar os resultados operacionais (D-1), acompanhando indicadores como nível de serviço, atendimento, abandono e absenteísmo, identificando desvios e suas causas.
• Comparar o realizado versus o planejado, garantindo a acuracidade do forecast e propondo ajustes quando necessário.
• Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume, filas e performance, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço.
• Garantir a aderência às escalas operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva diante de desvios, atuando diretamente com a liderança operacional.
• Conduzir a gestão intraday, com atualização de relatórios de desempenho, análise de produtividade e reforecast conforme cenário.
• Atuar em conjunto com as lideranças operacionais, orientando sobre ajustes necessários para cumprimento das metas e prioridades.
• Avaliar impactos internos e externos na operação, como indisponibilidades sistêmicas, campanhas e mudanças de processo.
• Consolidar os resultados do dia, elaborando relatórios gerenciais e contribuindo com análises de causa-raiz e planos de ação contínuos.
• Gestão e desenvolvimento de pessoas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Gestão na área de Planejamento - Call Center (obrigatório);
• Conhecimento no Pacote office, com excel avançado;
• Vivência com assistência 24hs/seguros (diferencial);
• Gestão de tempo;
• Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Informações adicionais

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.